Reklamačný poriadok

Preambula

Reklamačný poriadok upresňuje postup v prípade, že napriek všetkému úsiliu spoločnosti TIERRA VERDE SLOVAKIA (predávajúceho) zachovania vysokej kvality a bezchybnosť ponúkaného tovaru vznikne na strane kupujúceho oprávnený dôvod na uplatnenie práv zodpovednosti závady predávaného tovaru.

Všetky reklamácie, vrátane neoprávnených, sa predávajúci snaží (ak je to možné) riešiť k spokojnosti kupujúcich.

Článok I: Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

1. V prípade vád nášho tovaru a nutnosti jeho reklamácie tak urobte bezprostredne poistenie vady zbožia.

2. Kupujúci, ktorý je zaregistrovaný v našom e-shope, reklamáciu uplatňuje po prihlásení do svojho účtu. V záložke MOJE REKLAMÁCIE vyberie objednávku a potom vyplní tieto polia:

• dôvod reklamácie
• upresnenie reklamácie
• reklamované produkty (celá objednávka, alebo len vybrané položky)
• návrh riešenia
• fotodokumentácia

3. Neregistrovaný kupujúci môže reklamáciu uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

• e-mailom na reklamacie@tierraverde.sk
• osobne na adrese prevádzky TIERRA VERDE, s.r.o., Vintrovna 482/5d, 66441 Popôvky
  
  V informácii uplatnenia reklamácie kupujúci uvedie:
   
• identifikačné údaje (meno, priezvisko, adresa)
• číslo faktúry
• dôvod reklamácie
• upresnenie reklamácie
• reklamované produkty
• návrh riešenia reklamácie
• fotodokumentácia
• dátum
• podpis

4. Nauplatnenú reklamáciu bude predávajúci reagovať do 3 pracovných dní sinformácií o začatí reklamačného konania.

5. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, kde uvedie dátum prijatia reklamácie, jej obsah, a predovšetkým požadovaný spôsob vybavenia zo strany kupujúceho.

6. Prezdiarne vyriešenie reklamácie je kupujúci povinný poskytnúť predávajúcemu opotrebnú súčinnosť.

7. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na uplatnenie reklamácie, najmä poštovného vnutnej výške.

Článok II: Spôsoby riešenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie je právom kupujúceho, aby predávajúci tovar bezplatne a bezodkladne uviedol dostavu zodpovedajúceho požiadavkám kupujúcehoajednal nápravu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• V prípade výskytu odstrániteľnej vady má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vady odstrániť bezzbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
• Ak to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané, môže kupujúci požadovať výmenu tovaru (na prianie kupujúceho je možné vymeniť akýkoľvek tovar). Pokiaľ nie je výmena tovaru možná, môže kupujúci zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru.
• V prípade neodstrániteľnej vady má kupujúci právo na výmenu tovaru, odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny za tovar, alebo poskytnutie primeranej zľavy z ceny tovaru.
• V prípade zamietavého stanoviska kreklamáciu bude predávajúci kupujúceho písomne (e-mailom alebo poštou) informovať vrátane zdôvodnenia zamietnutia reklamácie (ukončenie reklamačného konania).

Článok III: Prevencia

1. Pri zadávaní objednávky tovaru je nutné, aby kupujúci pred odoslaním objednávky skontrolovali jej obsah.

2. Pri používaní výrobkov TIERRA VERDE je nutné, aby kupujúci venovali dostatočnú pozornosť odporúčaniu na používanie, ktoré je uvedené na obale výrobku, v príbalových letákoch alebo na webových stránkach predávajúceho. V prípade nejasností ohľadom použitia výrobku kontaktujte predávajúceho na e-maile info@tierraverde.sk alebo telefonicky na čísle +421 911 919 683.

Článok IV: Základné podmienky reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávané,
• sa tovar hodí na účel, ktorý na jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• tovar zodpovedá akosti alebo vykonaniu dohodnutej vzorky alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2. Závadu nedá považovať:

• vizuálne alebo čuchové vnemy nepríjemné prozákazníka
• zmeny vyplývajúce z prírodného charakteru použitých surovín
• omyl na strane kupujúceho priobjednávaní tovaru
• opotrebenie alebo spotreba tovaru spôsobené obvyklým používaním alebo ak to vyplýva z povahy veci (napr. uplynutím životnosti)
• pre vadu je dojednaná zľava skupnej ceny
• tovar dodanej k objednávke ako darček
• vlastnosti produktov druhej kvality (napr. tuhšie štetiny kefiek)

3. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne u zakúpeného tovaru v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri spotrebnom tovare však len v prípade, ak však nie je na tovare uvedený dátum spotreby. Pokiaľ dátum spotreby uvedený je lehota sa skracuje iba do dátumu vyznačeného na obale tovaru.

4. Ak uplatní kupujúci právo zvadného plnenia riadnym spôsobom, bude reklamácia vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak nebude s kupujúcim dohodnutá lehota dlhšia.

Článok V: Záverečné ustanovenia

Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.

Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok nadobúda platnosť dňa 22. 5. 2024.